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天津市消费者协会近日发布2023年上半年投诉分析报告。报告显示，2023年上半年天津市消协共收到消费咨询、投诉3366人次，为消费者挽回直接经济损失127.4万余元。
其中，与房屋相关的装修、商品房等投诉，主要问题：一是家庭装饰装修服务投诉主要是合同、价格、质量等问题。以低价或套餐价引诱消费者交纳定金、首付款等，合同条款中故意采用模糊语言、约定不明，施工过程中甚至刚开始施工就增项、收取高额水电改造费等产生消费投诉。二是商品房交房时与原承诺不符，配套不到位，精装房存在质量问题等。
天津市消协介绍，消费者鲍女士购买的南开区师北新苑精装修商品房一套，收房时发现房屋存在屋顶漏水、地面板材破裂、墙面和柜体开裂等质量问题。鲍女士诉求开发商按照房屋交付标准维修房屋并赔偿损失，经天津市消协调解，双方协商达成一致和解意见。
天津市消协建议，书面证据对于消费者维权有重要作用，尽量签定书面合同协议，仔细阅读有关条款，注意使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等规定，对于商家的承诺写入合同中，并保存好与销售人员的沟通记录。
如产生消费争议，应与经营者在自愿、互谅的基础上协商解决，如经营者故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求时，消费者要及时请求消费者协会调解，或向相关行政部门投诉，或通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。
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