上海市民政局3月16日公布2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，全市220家社区事务受理服务中心平均得分91.89，其中，73家获评“5A”级，88家获评“4A”级，西渡街道社区事务受理服务中心获评“4A”级，居全区第二。

聚焦标准化服务

(资料图片仅供参考)

西渡街道社区事务受理服务中心共有10个综合窗口，为辖区群众提供公安、民政、人社、医保、卫健、住建、总工会、残联、档案、经信委、税务共11个条线，192项公共服务事项的受理。平均月均受理量5000多件，居全区前列。

对照标准，升级硬件

三年来，中心对照《社区事务受理服务中心第三方评估标准》要求，大力提升硬件配备，升级集预约取号为一体的叫号机、配备ups不间断电源设备、改造机房、新增办理区等候座椅等，为提供规范化服务打下扎实基础。

规范服务，便民利民

规范服务礼仪，将“您好、请、再见”融入接待日常。引导办事人员通过“随申办”电子亮证实现刷证（码）办事，全面落实“两个免于提交”，对于符合“两免”的材料，做到应免尽免，减材料、减证便民。

规范化设置“一网通办自助区”，配备“一网通办”奉贤自助服务终端、社保服务机、医保自助机等设备，并有一名专职工作人员作为咨询员，协助办事群众办理自助区事项。

对于能够“网上办”的事项，协助群众利用“一网通办”网站进行办理，减少群众窗口办理等待期。

下沉服务，为民解忧

推进家门口的政务服务。目前已有11个基层站点配备“一网通办”奉贤自助服务终端，基本实现居村全覆盖。配备管理员，为群众提供天然气充值、参加个人城镇基本养老保险缴费情况、公积金明细查询打印、身份证信息打印（复印）等高频事项服务。

此外，依托医保红色代办点，将中心部分医保服务事项下沉至各村居委，为行动不便的群众提供异地就医备案、《门急诊就医记录册》申领、生育保险待遇申领、医疗费零星报销等线上线下14项服务事项。

严格标准化管理

多元培训，提升能力

根据年度培训计划，每月定期开展各类业务培训，提升综合窗口人员全岗通水平。

每年定期开展礼仪培训，就服务窗口礼仪进行专项训练，提升窗口人员服务水平。

练兵比武，争先创优

中心每年自发组织开展岗位技能比武活动，检验全岗通培训成效，营造浓厚学习氛围。

积极组织优秀综窗人员参加市、区两级“一网通办”立功竞赛活动，获得荣誉。

我们用心，群众满意

三年来，收到了多面来自辖区办事群众的锦旗。

此次荣获上海市4A级社区事务受理服务中心称号，是对西渡街道社区事务受理服务中心三年来各项标准化建设工作的高度肯定。下一步将立足“4A”的新起点，秉持“受理有矩、服务无距”工作宗旨，以“便民、利民、惠民”为目标，进一步提升软硬件水平，为辖区群众提供更加便捷、透明、亲和的政务服务，建设政务服务暖心的“南上海·西渡浦江第一湾”。

徐晓莉

关键词：